İade & Cayma Hakkı

Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve AB Tüketici Hakları Direktifi uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Başvuru Süreci

İade işlemi başlatılmadan önce müşterilerimizin WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmesi zorunludur.

İade talebi oluşturulduktan sonra ekibimiz gerekli incelemeyi yapar ve ürünün gönderileceği güncel iade adresini müşteriye iletir.

İade Öncesi Kontrol

Ürün gönderilmeden önce aşağıdaki görseller WhatsApp üzerinden paylaşılmalıdır:

Ayrıca ürünün genel durumunu gösteren kısa bir video da gönderilmelidir.

Bu ön kontrol sayesinde hem müşteri hem de Zorello'nun hakları korunmaktadır.

İade Koşulları

Ürünün kullanılmamış, denenmiş ancak yıpratılmamış, orijinal kutusu ve etiketleriyle birlikte iade edilmesi gerekir. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler
• Deforme olmuş ürünler
• Kirlenmiş ürünler
• Tabanında kullanım izi bulunan ürünler
• Etiketi sökülmüş ürünler
• Kutusu zarar görmüş ürünler
• Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

Ürün İnceleme

Tarafımıza ulaşan tüm iade ürünleri teslim anından itibaren video kaydı alınarak açılır ve uzman ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenir.

Bu kayıtlar olası anlaşmazlıklarda her iki tarafın haklarını korumak amacıyla saklanmaktadır.

İade Reddedilirse

İnceleme sonucunda ürünün iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse:

• Ücret iadesi yapılmaz.
• Ürün müşteriye geri gönderilir.
• Geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

Kargo Ücreti

İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Zorello, aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece iade kargo ücretini karşılamaz.

Şeffaflık

Bu sistem hem müşteriyi hem de Zorello'yu korumak amacıyla uygulanmaktadır.

Önemli Bilgi

İade adresi güvenlik ve operasyonel nedenlerle internet sitesinde yayınlanmaz.

İade adresi yalnızca WhatsApp üzerinden yapılan başvuru sonrasında müşteriye iletilir.

Değişim

Numara veya renk değişimi için aynı süreçle WhatsApp üzerinden bize ulaşın; stok durumuna göre değişim sağlanır.